“您好，请问您在办理报装业务过程中，有没有遇到‘吃拿卡要’和让您到指定地点购买材料、指定施工单位的情况?”3月20日，国网修武县供电公司纪委工作人员采取上门和打电话的方式，对上月的新报装客户进行了回访。

该公司纪委聚焦电力营商环境优化，立足监督本职，坚持用好廉洁教育、走访调研、执纪问责“三大法宝”，通过专业监督、专业整改、监督的再监督，不断巩固和夯实纪检监督“主阵地”，大力整治影响和破坏营商环境的深层次问题，助力电力营商环境不断优化，公司供电服务质量全面提升。

坚持廉洁教育常提醒。该公司纪委多措并举加强廉洁教育，时常教育提醒一线服务人员时刻保持清醒头脑，不触红线、不碰底线，用心用情为群众服好务。一是通过微信、短信的形式定期发送廉洁从业提醒信息，让提醒常在眼前，常绕耳边。二是组织收看警示教育片、真实案例汇编，让震慑常在。三是开展廉政谈心谈话，强化法制教育和纪律宣传，让员工受警醒、知敬畏、守底线。四是常态化开展纪委书记入班组、进基层讲授廉政党课，为一线员工释疑解惑，筑牢廉洁思想防线。

坚持走访调研掌实情。通过调研走访客户、深入一线服务窗口监督检查，把握关键环节症结，精准查找问题，看清摸透掌握实情。一是上门回访客户，实地了解诉求，主动征求意见，查找相关问题并收集线索，汇总客户诉求清单。二是以“四不两直”形式模拟用户拨打报修电话、现场询问窗口服务人员业务具体知识，对涉及服务的业扩报装流程、窗口人员仪容仪表、“三零服务”等方面进行全面检查，掌握服务人员快速反应和应对处置能力。

坚持执纪问责不手软。畅通问题反映和投诉举报渠道，强化问题线索查办力度，对以电谋私、内外勾结、监守自盗、吃拿卡要等行为严查严办，绝不手软。一是对发现的问题线索进行梳理分类、建立台账，通过提醒约谈、下发《纪律检查建议书》等，将问题反馈到相关业务部门，督促限期整改。二是紧盯重点领域、重点环节、重点岗位，严肃查处利用职务吃拿卡要、乱收费等违纪违法行为，对不担当、不作为及造成负面影响的集体和个人，严肃追责问责。

该公司将不断优化用电服务，持续营造并精心维护好风清气正的电力营商环境，提升群众的满意度与获得感，让群众放心安心用电。

（秦岩明）