“你们适时通报相关情况，让我及时了解各个环节办理进展，对你们的工作我非常满意！”

这是县纪委监委驻县委办纪检监察组与实名举报人面对面反馈举报件办理结果时，信访人对核查组说出的一段对话,能让举报人如此满意，得益于县纪委监委信访举报工作标准化建设。

今年以来，为进一步提升信访举报工作规范化水平，县纪委监委建立“制度+清单+流程”工作模式，精准界定受理范围，规范受理办理程序，为基层信访举报工作提供了一套“教科书”。

整合一批制度。将中央、省、市纪委下发9项信访举报制度规范和结合自身工作实际细化完善的22项制度规定汇编成册，打牢了信访举报工作基础，构建了系统完备、科学规范、运行有效的闭环运行体系，为基层信访举报工作规范化建设明确了标准、提供了遵循。

列出一份清单。围绕基层信访举报工作的具体环节和要求，从综合篇、专项篇、受理篇、办理篇、反馈篇5个方面，详细列出了31项具体流程和规范，精心设计了31个制度二维码和29个文书模板二维码，基层纪检监察组织通过扫描不同的二维码，就可以方便快捷地找到需要参照的制度规范和对应的文书模板，明白做什么、怎样做和做到什么程度。

完善一套流程。针对初信初访办理、打击诬告陷害和澄清正名等重点工作，采取“工作法+流程图”模式，将复杂的办理程序绘制成“导航图”，形成完整准确的办事教程,为基层信访举报工作提供了易理解、可操作的工作模板。

今年以来，全县信访举报总量同比下降46%，重复访、越级访同比分别下降了50%和40%，实名举报群众满意度达92%，同比上升了15个百分点。

（吴雷）