“老乡，你反映的村干部说话难听，解决问题简单粗暴的情况我们了解清楚了，现将处理情况向你告知。”日前，王屯乡纪委书记付保玲来到该乡范庄村范某某家中，将其反映问题的处理结果当面告知。

原来，2021年11月，范庄村在河道清四乱工作中，村干部在处理范某某家河坡上种植树木问题时，态度不好，方法简单，与群众产生口角纠纷。

王屯乡纪委在接到群众举报后，迅速调查核实，明确相关责任，最终，认定该村干部处理党群关系问题上存在作风不实、简单粗暴等情况。为此，王屯乡纪委对该村干部进行了严肃地批评教育，并要求其向群众道歉，尽快处理好清理工作。

今年以来，全县各级纪检监察机关积极回应群众诉求，本着“接诉即办”的原则，坚持“让群众有事敢说、有理敢诉、有话敢讲”，精准压实初信初访责任，明确要求办理时限，及时回复群众诉求，从源头上减少了越级访、重复访等问题的发生。

为充分发挥信访举报的监督作用，县纪委监委推行“一线工作法”，着力拓展信访渠道，聚焦信访举报集中区域重点问题，通过“三功夫”举措，写好“后半篇文章”。

在解决信访苗头上下功夫。与乡镇大信访结合，管区联动，进村入户开展信访举报法规宣传，教育群众增强法制观念，自觉遵守信访秩序，并结合我县开展的“入户访民情，我来办实事”活动，推动问题在一线发现、一线解决，变群众上访为干部下访，主动深入到农户，听取群众最真实的呼声，尤其是针对村内信访活跃的重点对象，主动介入找“症结”，把矛盾隐患解决在萌芽状态。

在畅通信访渠道上下功夫。乡、村两级除在醒目位置设置信访举报箱外，还通过电子邮箱、微信等新媒体方式，打通线索举报渠道，方便群众监督，对苗头性问题早预防、早化解，大大提升努力提升信访举报工作质效，增强群众满意度和归属感。

在信访案件警示上下功夫。乡镇纪委针对不同的问题类型，实时开展“警示教育乡村行”活动，采取一案一警示、一案一剖析、一案一讲解的形式，用身边的事教育身边的人，让党员干部时刻保持清醒头脑，坚守初心和使命，当好群众的好干部。

通过扎实开展信访“接诉即办”工作以来，截至目前，全县信访举报总量同比下降46%，重复访、越级访同比分别下降了50%和40%，实名举报群众满意度达92%，同比上升了15个百分点。

“信访举报的背后承载着群众对我们的信任和期待。对群众反映的典型性、普遍性、苗头性问题，不仅要将问题调查处理到位，更要协调各方力量推动问题解决到位，真正把工作做到群众心坎上。”县纪委监委主要负责人表示。

（郭秦森、付保玲、邱殿武）

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