·修武中裕燃气供气范围：修武县所辖全部区域

一  用户报装

1、工商业报装：用户填写报装申请单（用户只需填写报装申请单，如报装资料缺失，我公司实施容缺受理，可先行受理，通气后补齐资料即可）→现场勘查→签订合同→施工→验收→通气→回访用户。

2、零星户安装：用户填写报装申请单→现场勘查→签订合同→施工→验收→通气→回访用户

3、燃气具安装：用户购买燃气具→公司收费登记开发票→仓库办理燃气具出库→客服人员填写派工单→维修人员联系用户安装产品→施工结束→客服人员录入台帐→回访用户。

4、报装方式：市场代表上门服务、电话报装、网上报装、微信公众号报装、大厅报装。

5、市场代表  程磊15803910806  左仲新15036519788

二  更名过户

用户过户双方到修武中裕客户服务中心提供双方身份证复印件和双方签订的燃气管道设施产权转让协议、房屋买卖合同或社区物业、单位证明，最近一次交款发票或缴款通知单→核实姓名、地址查询微机收费情况，结清气费后，办理燃气过户手续→在原天然气用户申请表上变更登记→转客户服务中心大厅。

三  改管、维修

1、维修、户内改管：接到报修客服人员填写报修记录表→下达维修任务单→维修工预约用户→领取材料→施工→施工结束，现场收取材料费，维修任务单上用户和施工人员签字→返回客户服务中心→上缴材料费用、开票→录入台帐→客服人员回访用户

2、户外改管：接到报修客服人员填写报修记录表→维修人员现场堪察→客户服务部/安全技术部预算、用户交款→下达维修任务单→客户服务部施工/安全技术部施工→施工人员预约用户→领取材料→施工→施工结束，现场收取材料费，维修任务单上用户和施工人员签字→返回客户服务中心→上缴材料费用、开票→录入台帐→客服人员回访用户。

四  燃气收费

居民用户：抄表周期为每月8日至15日，用户集中交费时间为每月16日-30日，用户可直接在微信生活缴费、支付宝生活缴费、微信公众号、中裕i家、自助终端、充值宝进行缴费，也可直接到修武中裕客户中心进行交费。

工商业用户：工业IC卡表用户打款至公司账户，后拿卡到中裕燃气客户服务中心进行充值；商业IC卡表用户直接拿卡到客户服务中心进行充值缴费；普表商业用户抄表后28日-30日可以在微信生活缴费、支付宝生活缴费、微信公众号进行缴费；商业物联网表用户关注修武中裕燃气公众号进行充值；工业物联网表用户转账至公司账户后告知公司，经核实后进行充值，充值后公司通知用户在表端进行通讯。

五  燃气使用开通

零星户开通气：施工结束后→客户服务部、安全技术部完成修武中裕民用户验收通气申请单→市场开发人员持验收通气申请单→由维修人员与用户签订管道燃气通气点火使用协议→签订协议后客户服务部维修人员开通气

 

批量用户开通气：施工结束后→客户服务部、安全技术部完成修武中裕民用户验收通气申请单→市场开发人员持验收通气申请单→由维修人员与用户签订管道燃气通气点火使用协议→签订协议后客户服务部维修人员开通气，公司生产运营部、安全技术部、公司安全员到现场参加开通气，按照各职责和开通气流程开展工作。

工商业用户开通气：施工结束后→生产运营部、安全技术部完成修武中裕工商业用户验收通气申请单→市场开发人员持验收通气申请单→市场开发人员与用户签订供用气合同→签订协议后生产运营部安排开通气，公司安全技术部、公司安全员到现场参加开通气，按照各职责和开通气流程开展工作。

六  燃气使用报停

居民用户报停：用户凭房产证、房主身份证复印件（与缴费单、姓名、地址相符）或单位证明（购房协议）、最后一次交费发票，客户服务中心大厅人员核实卡号、姓名、地址后，缴清气费后填写维修任务单→转维修人员断开气表连接→维修任务单上用户、维修人员签字后将维修任务单返回客户服务中心大厅存档。

工商业用户报停：用户凭供用气合同、单位报停申请→生产运营部核实计量、收费等数据确认无欠费→安排专人切断厂区气源关闭厂外阀门→将报停手续存档并告知财务

七  用户投诉

用户如有需要投诉事项，可以致电投诉电话0391-2117709，0391-7172777，公司将非常重视您的投诉，会在第一时间将情况了解清楚并拿出解决方案，如涉及相关人员违规违纪，公司将严格按照集团总部责任追究制度执行并将处理情况向用户及时反馈。

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政府信息公开保密审查表.pdf