说明:对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题,请您详细提供有关情况(具体时间、地点)和您的具体联系方法,以便有关部门进行核对。如果您不希望在网上公开您的问题, 可以选择“不公开”选项,提交后只能凭系统反馈给您的查询码进行查询。
要求小米授权店(为民路店)赔礼道歉,履行售后服务
写信时间2023-01-07 13:23:59
修武县人民政府
回复时间2023-01-27 23:59:21
本人于2022年2月1日在修武县小米之家授权店悟空商贸(为民路101号)购买小米12手机,在售后服务期内存在手机电池不耐用、手机自动重启问题,2022年1月4日下午去该店铺进行售后,在咨询过程中,售后人员服务态度极其恶劣,在没有对手机进行检测的情况下要求我的手机更换主板,本人考虑之后不想更换主板,只要求更换电池,但售后人员强行要求消费者必须先更换主板后再解决电池问题,然后消费者不认可此售后服务,但该店铺以消费者更换电池后30日之内不要再反映手机死机重启问题,说小米厂家的规定是这样,但消费者咨询小米官方售后,官方表示厂家没有这样的规定。消费者向小米厂家进行投诉但没有结果。
网友您好,现将县市场监督管理局的答复公布如下:
接到该投诉后,我局执法人员与投诉人取得联系,投诉人要求主动撤诉,我局终止调查。